1. #1
    Avatar von JamesMean31 Neuzugang
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    Anno 1800 im UPlay Store gekauft, erscheint aber nicht in Bibliothek

    Hallo zusammen,

    ich habe die normale Edition heute (16.4.) im UPlay Store gekauft und mit PayPal bezahlt. Leider erscheint das Spiel nicht in meiner Bibliothek. In meinem Konto, unter Bestellungen, steht es korrekt, die PayPal-Transaktion zeigt auch keine Fehler.

    Ich habe den Cache des Launcher bereits erneuert. Ohne Erfolg.

    Der Support hat bereits ein Ticket erhalten, aber bis dato noch nicht reagiert. (Was jetzt nicht verwunderlich ist, höchstens nervig).

    Hat jemand ein ähnliches Problem gehabt und/oder einen Tipp für mich?
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  2. #2
    Avatar von johnnycol80 Neuzugang
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    Hallo,

    ich habe dieselbe Situation, ich habe bloß am 14.04. statt am 16.04. das Spiel gekauft (Deluxe Edition). Ich frage mich jetzt, ob ich überhaupt meine physische Kopie von Artwork erhalte...
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  3. #3
    Avatar von LadyHahaa Moderator
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    Falls ihr hilfe braucht hinsichtlich Support-Anfragen empfehle ich euch den Weg
    über den Social Media Support :

    Facebook :
    https://www.facebook.com/UbisoftSupportDE

    Twitter :
    https://twitter.com/UbiSupportDE

    Generell bitte immer eine Ticketnummer angeben.

    Wenn du es eilig hast, dann kannst du die Kollegen auch telefonisch erreichen, unter:
    069-999915592 (Mo-Fr von 16:00 bis 19:00 Uhr und Sa-So von 15:00 bis 18:00 Uhr - die Kosten aus dem deutschen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)
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  4. #4
    Avatar von Ubi-kAn Ubisoft Support Staff
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    Zitat von JamesMean31 Go to original post
    Hallo zusammen,

    ich habe die normale Edition heute (16.4.) im UPlay Store gekauft und mit PayPal bezahlt. Leider erscheint das Spiel nicht in meiner Bibliothek. In meinem Konto, unter Bestellungen, steht es korrekt, die PayPal-Transaktion zeigt auch keine Fehler.

    Ich habe den Cache des Launcher bereits erneuert. Ohne Erfolg.

    Der Support hat bereits ein Ticket erhalten, aber bis dato noch nicht reagiert. (Was jetzt nicht verwunderlich ist, höchstens nervig).

    Hat jemand ein ähnliches Problem gehabt und/oder einen Tipp für mich?
    Hi! Ich habe dein Konto überprüft und konnte leider keinen erfolgreichen Kauf feststellen. Die Anfrage war zwar da, jedoch ist es hier zu keinem Abschluss gekommen. Bitte kontrolliere dein PayPal Konto und schreibe uns eine private Nachricht auf FB, Twitter oder auf support.ubi.com, falls dies doch der Fall sein sollte und sende uns auch bitte gleich ein Bild mit der Abbuchung zu.
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  5. #5
    Avatar von Ubi-kAn Ubisoft Support Staff
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    Zitat von johnnycol80 Go to original post
    Hallo,

    ich habe dieselbe Situation, ich habe bloß am 14.04. statt am 16.04. das Spiel gekauft (Deluxe Edition). Ich frage mich jetzt, ob ich überhaupt meine physische Kopie von Artwork erhalte...
    Hallo! Dein Anliegen habe ich dem Shop Team direkt weitergeleitet. Im Konto scheint alles zu stimmen und so bitte ich dich um ein wenig Geduld ehe das Shop Team das Spiel auf deinem Konto aktiviert. In Bezug auf das Artbook kann ich dir mitteilen, dass es sich bei dir um die digitale Deluxe Edition handelt und somit dieses auch digital angeboten wurde.
    Das Artbook findest du hier: C:\Program Files (x86)\Ubisoft \Ubisoft Game Launcher\game\Anno1800\BonusContent
    Dieses wird nach Fertigstellung der Installation vorzufinden sein!
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  6. #6
    Avatar von Lucky-Luke_LW Neuzugang
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    Liebe Community,

    ich habe ein Problem mit der Pioneers Edition. Diese habe ich zweimal vorbestellt (einmal für mich und einmal für meinen Bruder).
    Nun hat mein Bruder das Problem, dass gar kein Aktivierungscode in der Box ist.
    Ich konnte das Spiel ohne einen Aktivierungscode downloaden und installieren.
    Habe auch schon überall nachgeschaut aber leider keinen Aktivierungscode gefunden.

    Sorry falls mein Anliegen hier nicht ganz dazu passt. Anfrage mit Ticket wurde schon gestern erstellt, leider immer noch keine Rückmeldung.

    Habt ihr eine Idee?

    Vielen lieben Dank im Voraus.
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  7. #7
    Avatar von JamesMean31 Neuzugang
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    Hi! Ich habe dein Konto überprüft und konnte leider keinen erfolgreichen Kauf feststellen. Die Anfrage war zwar da, jedoch ist es hier zu keinem Abschluss gekommen. Bitte kontrolliere dein PayPal Konto und schreibe uns eine private Nachricht auf FB, Twitter oder auf support.ubi.com, falls dies doch der Fall sein sollte und sende uns auch bitte gleich ein Bild mit der Abbuchung zu.
    Habe ich bereits getan, PN über Facebook. Aus den Screenshots geht die Zahlung und der Abschluss seitens PayPal klar hervor.
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  8. #8
    Avatar von dmmkpf Neuzugang
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    Selbes Problem

    Ich habe am 16.04 das Spiel ebenfalls über Uplay via PayPal gekauft. Kurz daraufhin kam auch die Bezahlbestätigung von PayPal als auch die Bestellbestätigung von Ubisoft. Unter "meine Bestellungen" ist auch mein Kauf gelistet mit dem Satz "Dein Spiel wird in der Uplay-PC-Bibliothek angezeigt.". Das ist aber nicht der Fall, Support Ticket ist schon raus und ich warte nun auch schon seit 25Min in der Telefonwarteschlange.
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  9. #9
    Avatar von Lucky-Luke_LW Neuzugang
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    Zitat von dmmkpf Go to original post
    Ich habe am 16.04 das Spiel ebenfalls über Uplay via PayPal gekauft. Kurz daraufhin kam auch die Bezahlbestätigung von PayPal als auch die Bestellbestätigung von Ubisoft. Unter "meine Bestellungen" ist auch mein Kauf gelistet mit dem Satz "Dein Spiel wird in der Uplay-PC-Bibliothek angezeigt.". Das ist aber nicht der Fall, Support Ticket ist schon raus und ich warte nun auch schon seit 25Min in der Telefonwarteschlange.
    Habe Geduld. Ich wurde nach 38min. zum Mitarbeiter zugestellt. Mein Problem konnte von dem netten Mitarbeiter gelöst werden.
    Auch wenn ich es irgendwie nicht Nachvollziehen kann welche Schiene hier der Ubisoft Store fährt.
    Ist doch klar, wenn ich mir zwei Pioneers Editionen vorbestelle an zwei völlig unterschiedlichen Daten ,dass eines meinetwegen automatisch mit meinem Account aktiviert wird, aber das zweite dann logischerweise mit einem Aktivierungscode versehen werden muss.

    Naja dank dem super netten Mitarbeiter wird der Transfer von der einen gekauften Edition auf das andere Uplay-Konto transferiert.
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  10. #10
    Avatar von Le23nny Neuzugang
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    Hallo werte Ubi-Mitarbeiter,

    mich betrifft das leider auch. Folgender Sachverhalt:
    Ich habe gestern 16.04.2019, über den Uplay-Store das Spiel "Anno 1800 deluxe inkl. Season Pass" gekauft. Zahlungsmethode ist Kreditkarte. Laut meiner Bank wurde die Karte mit dem entsprechenden Betrag belastet. Ich habe bisher keinen Download erhalten, nur eine "Hoppla...unsere Seite geht nicht mehr...."-Fehlermeldung am Ende des Bezahlvorganges. Wie komme ich zu meinem Spieledownload?

    Ich habe dem Support eine Email geschrieben: Bisher keine Reaktion.
    Ich habe dem Support via Facebook kontaktiert: Bisher keine Reaktion.
    Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann!

    Mein Support-Ticket ist: 08618643

    Danke im Voraus.
    Lenny23
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