1. #1
    Avatar von FunnyBunny_13 Kam, sah und tippte
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    HOW TO Post und WHO TO ask - Wer und was hilft mir am besten?


    HOW TO POST - Wie hilft man mir am schnellsten?



    Liebe Community,
    um unser Forum optimal zu nutzen, empfehlen wir euch, ein paar Dinge zu beachten, BEVOR ihr eine Frage stellt:



    CHECKLISTE


    Ja, ich habe die Suchfunktion schon benutzt!
    Tipp: Nutzt Schlagworte wie „DLC“, Absturz“ etc., um möglichst viele Beiträge zum Thema zu finden!
    (Achtung, für die Suchfunktion müsst ihr eingeloggt sein!)


    Ja, ich poste im zugehörigen Spiele-Forum!
    Wenn es kein eigenes Forum gibt, könnt ihr die Frage im Allgemeinen Forum stellen.

    Ja, ich verhalte mich entsprechend der Nutzungsregeln für dieses Forum!

    Ja, ich habe einen aussagekräftigen Titel für mein Thema!
    …denn „Ubisoft Game Launcher: Error code is 2“ wird schneller gefunden (und beantwortet) als “Hilfe!!”

    Bei technischen Problemen: Ja, ich habe die genaue Fehlermeldung (Wortlaut ist wichtig!) gepostet und so viel Infos, wie ich finden konnte! (siehe unten: Screenshots, Dxdiag…)

    Ein paar Eckdaten zum System / PC-Komponenten
    - Betriebssystem 32/64 Bit?
    - Prozessor
    - Arbeitsspeicher RAM
    - Grafikkarte PLUS die Treiber-Version
    - Soundkarte



    Der Support in den Foren wird vor allem durch die Community selbst geleistet, das heißt Spieler helfen Spielern. Daneben sind noch die Moderatoren sowie das Foren-Team für euch da. Den technischen Support von Ubisoft findet ihr HIER.


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  2. #2
    Avatar von FunnyBunny_13 Kam, sah und tippte
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    Viele Fehlerbeschreibungen werden erst mit Screenshots und Systemberichten richtig deutlich und deshalb bitten wir euch regelmäßig, euren Posts entsprechende Dinge hinzuzufügen. Damit ihr nicht lang suchen müsst, hier eine kurze Anleitung, wie das geht:


    Größerer Anhang (z.B. Systembericht) in kleinerer Box

    Am einfachsten könnt ihr größere Textanhänge über den BB-Code einfügen. Dafür schreibt einfach den entsprechenden Text zwischen die Tags [code] und [/code].

    Ein Beispiel:
    [code]Das ist ein Beispiel[/code]

    Wird dann so dargestellt:

    Code:
     Das ist ein Beispiel
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  3. #3
    Avatar von FunnyBunny_13 Kam, sah und tippte
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    Bilder hinzufügen

    Um euren Beiträgen Bilder hinzuzufügen, müsst ihr diese erst einmal hochladen. Das geht kostenlos auf vielen Webseiten,
    z.B.
    http://www.directupload.net/
    http://www.fotos-hochladen.net/
    http://www.bilder-space.de/
    etc….

    Anschließend klickt ihr bei eurer Antwort auf den kleinen Button „Grafik hinzufügen“ im Editor.



    Hier gebt ihr nun die passende URL an, wo ihr das Bild hochgeladen habt. Auf manchen dieser Plattformen wird diese anders angegeben als hier benötigt, also achtet bitte darauf, dass es der direkte Link (bzw. der passende für Foren mit BB-Code) ist. Der Pfad endet dann mit der Dateierweiterung, also .jpg, .jpeg, .png oder .gif.

    In eurem Beitrag sieht das als Code dann in etwa so aus:
    [IMG]http://xyz.de/bildname.jpg[/IMG]
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  4. #4
    Avatar von FunnyBunny_13 Kam, sah und tippte
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    WHO TO ASK - Wer hilft mir wobei?


    Unsere Spiele werden mit größter Sorgfalt und Gründlichkeit entwickelt. In ausführlichen Tests muss jedes Spiel seine Funktionalität und Zuverlässigkeit beweisen.
    Dennoch ist es leider unvermeidlich, dass bei der Benutzung in einzelnen Fällen technische Schwierigkeiten auftreten können.

    Ob du es vorziehst, deine Probleme selbst zu lösen oder dir lieber gleich helfen zu lassen, wir hoffen, dich in jedem Fall in deinem Problemlöseprozess unterstützen zu können. Und obwohl wir Frust nur zu gut verstehen können, möchten wir dich dennoch um einen respektvollen Umgangston und Kooperationsbereitschaft bitten. Da wir nämlich (noch) nicht zaubern können, ist ein wenig Eigeninitiative unbedingt erforderlich.

    Je nach Dringlichkeit und Art gibt es verschiedene Möglichkeiten für eine Support- bzw. Serviceanfrage:


    FAQs

    Bevor du eine eigene Anfrage stellst, wirf doch bitte einen Blick auf unsere FAQs – die häufigsten Fragen werden dort bereits ausführlich beantwortet.

    Zur FAQ-Übersicht >>

    Meistgelesene FAQs:




    Support Anfrage

    Wenn du direkt unseren technischen Support erreichen möchtest, so kannst du dafür unser Ticket-System nutzen. Über unsere Webseite füllst du ein Formular aus, über das du dann unkompliziert und übersichtlich mit unserem Kundenservice in Kontakt treten kannst (Achtung! Es gibt KEINE separate Email-Adresse, über die Anfragen bearbeitet werden können.).
    Die Kollegen dort werden dann gemeinsam mit dir eine maßgeschneiderte Lösung für deine individuellen Anforderungen bzw. Schwierigkeiten erarbeiten.

    Damit wir dir schnell und gezielt helfen können, sende uns bitte ALLE Informationen, die bei der Analyse des Problems hilfreich sein könnten. Diese Angaben sind besonders wichtig:

    Ein knapper Überblick über die Merkmale des Rechners… (DXdiag/MSinfo)

    • Betriebssystem 32/64 Bit?
    • Prozessor
    • Arbeitsspeicher RAM
    • Grafikkarte PLUS die Treiber-Version
    • Soundkarte

    In diesem Video kannst du dir außerdem anschauen, wie genau du das Supportticket eröffnest.



    Der Support bemüht sich, die Anfragen innerhalb von 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr., 12-21 Uhr) zu beantworten. Bei besonders komplizierten Fällen oder Sachverhalten, die erst von anderer Stelle überprüft werden müssen, kann sich diese Zeit schon mal verlängern.

    Wir bitten allerdings um Verständnis, dass Fragen nur beantwortet werden können, wenn ALLE benötigten Informationen zur Verfügung stehen.

    TIPP:
    • Erstelle kein neues Ticket, wenn du keine Antwort erhalten hast. Die Anfragen werden nach Eingangsdatum bearbeitet.
    • Möchtest du dem Support antworten, so aktualisiere dein Ticket! Dafür gehst du den Weg über unser Support-Center - antworte NICHT direkt auf die E-mail.
    • Server/Funktionen sind nicht verfügbar oder deine Anfrage wird nicht zügig bearbeitet? Dann schau doch mal in unserem Projekt:Unzufrieden vorbei!


    Phone

    Bei sehr dringenden Fällen steht dir ebenfalls die Telefon-Hotline zur Verfügung.

    Hotline Deutschland
    Montag bis Freitag von 12:00 - 21:00 Uhr unter der Festnetznummer 069 - 999915592 (die Kosten aus dem deutschen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)

    Spiele-Hotline
    Täglich von 8:00 - 24:00 Uhr unter 0900 - 1824847 (1,86 €/Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom. Diese Hotline-Nummer kann nicht aus dem Mobilfunknetz erreicht werden, oder wenn eine Sperre für 0900er-Nummern aktiviert ist!)

    Hotline Österreich
    01 - 206091819 (die Kosten aus dem österreichischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters)
    Tipps und Tricks: 0900 - 510995 für 2,17 €/Minute aus allen Netzen

    Hotline Schweiz
    0445111222 (die Kosten aus dem schweizerischen Festnetz oder dem Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif deines Telefonanbieters)


    Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.
    • Accounts
    • Technischen Problemen




    UbiShop

    Wenn du Probleme mit oder Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Downloaddaten etc. aus dem Ubishop hast, empfehlen wir dir, dich entweder per Ticket an den Shop-Support oder an unsere Telefonhotline zu wenden.

    Shop-Hotline
    Montag bis Freitag zwischen 16:00 und 20:00 Uhr unter + (49)069945192059 (Es entstehen Einwahlgebühren ins deutsche Festnetz.)


    Forum

    Eine weitere Anlaufstelle ist unser Forum. Dort wurden schon viele Themen behandelt und womöglich wurde auch dein Problem bereits gelöst.
    Außerdem warten hier viele Gleichgesinnte auf dich, mit denen du dich austauschen kannst. Du wirst bestimmt das eine oder andere dazulernen und kannst anderen interessante Anregungen geben.
    Auch das Customer Response Team ist dort regelmäßig unterwegs.

    Um hier gleich ein Missverständnis aus dem Weg zu räumen:

    Durch deinen Post in unserem Forum hast du noch keinen Kontakt mit dem Support aufgenommen, sondern lediglich im Forum für Stammesmitglieder ein Thema angesprochen.
    Bei unseren Foren handelt es sich in erster Linie um Diskussionsforen, die dazu dienen, dass ihr euch mit anderen Gleichgesinnten austauschen könnt. Den technischen Support findest du HIER.

    BEVOR du etwas im Forum postest, solltest du DIESEN THREAD für wichtige Informationen bezüglich eines neuen Themas durchlesen.


    Diese Kontaktmöglichkeit ist unter anderem völlig ungeeignet bei Angelegenheiten bzgl.
    • Accounts
    • Install Keycodes/Seriennummern

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