PDA

Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Problem bei Uplay



McFly303
22-11-10, 05:44
Hallo,

ich versuche mich jetzt schon seit mehreren Stunden durch dieses Wirrwar durchzuklicken. Bitte antwortet mir jetzt hier nicht mit: geh bitte auf den Uplay Thread o.ä.....

Ich habe einen Xboxlive Gamertag und mehrere Uplay Spiele. Alles schön und gut...ich kann über meine Xbox die Punkte sehen und Belohnungen einlösen. Jetzt habe ich YourShape gespielt und dort sollte man angeblich Online (am PC) eine Herausforderung für Freunde erstellen können, bzw. Herausforderungen von der Website annehmen. Hier geht die Problematik los, dass ich mein Profil zwar sehe, aber keinerlei Belohnungen angezeigt werden. Ich kann mich auch nicht so einloggen, dass ich auf der Yourshape Website irgendwas machen könnte.

Ich finde es auch sehr merkwürdig, dass alle Supportmöglichkeiten abgeschnitten sind...ich kann nirgendwo anrufen, der Chat funktioniert nicht und ich kann auch keine persönliche Anfrage über die Supportseite absenden.

Es wäre schön wenn hier jemand helfen könnte....YourShape an sich macht Spaß und ich würde auch gerne den vollen Umfang nutzen können....so geht es aber leider nicht!

Danke im Voraus für eine evtl. kompetente Hilfe!

Offshade
22-11-10, 07:33
Hi McFly303,

leider komm ich nicht drum rum, Dich zu bitten, ne Support-Anfrage zu stellen. Meine Kollegen machen keinen Support im Forum, und ich kenne mich mit Deiner Problematik nicht aus. Also, wenn Dir hier kein anderer Spieler helfen kann, dann klick bitte HIER (https://secure.ubi.com/register/Login.aspx?lang=de-DE&genomeId=444291e5-0840-4c52-b795-a40b9b73d662&NextURL=http%3A%2F%2Fubisoft.custhelp.com%2Fcgi-bin%2Fubisoft_de.cfg%2Fphp%2Fenduser%2Fcci%2Fubiso ft.php%3Fp_sid%3DEzYTNGfk%26p_next_page%3Dask.php) . Du landest direkt bei der Anmeldung zur Anfrageerstellung. Füll das Formular möglichst aussagekräftig aus, dann wird sich der Kollege, der sich damit auskennt, um Dein Problem kümmern.

Tut mir leid, dass ich Dir ad hoc nichts anderes anbieten kann.

LG, Nadja vom Support

McFly303
23-11-10, 03:09
Edit: Habe das Problem gefunden. Ich hatte noch einen weiteren Account. Auf der Box wird mir mein Gamertag Name angezeigt auf dem Rechner heisse ich dort aber anders.

Nach dem Wechsel funktioniert alles einwandfrei. Was allerdings etwas schade ist, ist die Tasache, dass man erst beim Support unter der 0900er Tel-Nr. anrufen muss um die Möglichkeit zu bekommen ein Ticket über die Support Seite aufzumachen.

Thread kann geschlossen werden....

Offshade
23-11-10, 04:10
Hey, freut mich, dass Du Dein Problem selbst lösen konntest!

Eine Kleinigkeit muss ich noch richtigstellen:


beim Support unter der 0900er Tel-Nr. anrufen muss

Das stimmt nicht! Dafür hatte ich Dir ja extra oben den Link gepostet! Du kannst jederzeit auch online kostenlos ein Ticket erstellen. Würde ich auch immer zu raten, weil leider das wenigste telefonisch gelöst werden kann.

LG und viel Spaß beim Spielen,

Nadja

marinaneacsu
23-11-10, 10:30
Zitat von Offshade:
Würde ich auch immer zu raten, weil leider das wenigste telefonisch gelöst werden kann.

Ist ja auch logisch, am Telefon muß man sich wirklich als Supporter, 1:1 mit dem Kunden auseinandersetzen und kann nicht einfach ein Ticket lapidar nach Schlagwörter durchsuchen und wenn drei passende gefunden sind mit zugehörigen Standardtextbautein XZY antworten.

Aber es wird die Zeit kommen, da macht auch Ubisoft mal wieder mehr Gewinn und dann kann Ubisoft Paris dem Support auch eine dieser besseren Sprachantwortanwendungen spendieren, die mehr können als "...Sie haben 3 gelbe Bananen gewählt..."

Moryarity
23-11-10, 10:56
Genau http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_rolleyes.gif

Weil es natürlich sicher auch einfacher ist, sich die DXDIAG und game logs vom Nutzer am anderen Ende der Leitung vorlesen zu lassen, statt sich die Dinger in Textform anzugucken. http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_rolleyes.gif

Wir reden hier nicht von Application Support, wo man den Leuten erklären muss "In dem Fenster müssen Sie jetzt diese Schaltfläche aktivieren und das Häckchen da setzen". Siondern davon, dass technische Komponenten ein Problem verursachen. Diese Dinge kann man sich besser ansehen, wenn man alle Daten kompakt vor sich hat.

Offshade
24-11-10, 02:44
Danke, Mory! Genau so ist es.
Hinzu kommt, dass wir ganz gerne mal Fälle im Team besprechen, denn wir alle haben ein unterschiedliches Wissensrepertoire, und keiner von uns weiß alles.
Das ist auch recht "schwierig", wenn man den Kunden am Telefon hat, der jetzt sofort ne Lösung will. Geschweige denn, wenn wir etwas an die Entwickler weiterleiten oder selber erst testen müssen.
Es gibt so viele Gründe...
Aber wem der abwegigste am besten gefällt, weil er damit sein Feindbild aufrecht erhalten kann, der darf ihn wegen mir gerne (für sich) behalten. http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif

bartolome1961
24-11-10, 08:01
Zitat von Moryarity:
Weil es natürlich sicher auch einfacher ist, sich die DXDIAG und game logs vom Nutzer am anderen Ende der Leitung vorlesen zu lassen, statt sich die Dinger in Textform anzugucken. http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_rolleyes.gif
Ja schön, meine Frau hatte vor kurzem eine Anfrage an das Solution-Center bezüglich Bezahloptionen im Ubi-Shop gestellt und trotzdem forderten die permanent immer noch die DXDIAG.txt an. Da frage ich mich doch was dort für Experten sitzen und ob die wirklich begreifen worum es in den Anfragen geht?

Moryarity
24-11-10, 08:06
Vielleicht hätte Deine Frau ihre Anfrage besser an den Kundendienst des Ubishops geschickt (click mich (https://shop.ubi.com/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=ubiemea&Locale=de_DE)), statt an den technischen Support für die Spiele http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif

Im übrigen hat auch der Shop ne Q&A-Sektion (https://shop.ubi.com/store?Action=DisplayHelpPage&Env=BASE&Locale=de_DE&SiteID=ubiemea) in der u.a Fragen zur Bezahlung stehen. Wenn das noch nicht hilft, dann ist wie gesagt der Kundendienst des Shops der richtige Ansprechpartner und nicht der technische Support.

bartolome1961
24-11-10, 08:15
Zitat von Moryarity:
Vielleicht hätte Deine Frau ihre Anfrage besser an den Kundendienst des Ubishops geschickt (click mich (https://shop.ubi.com/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=ubiemea&Locale=de_DE)), statt an den technischen Support für die Spiele http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif

Und genau dieser "Kundendienst des Ubishops" hat auf die Anfrage hin geschrieben das sie dafür nicht zuständig sind und dann den Link zum Solution-Center gegeben und dort sollte man unter "Fragen sie uns" bei Produktgruppe "Ubi-Shop" auswählen.

EarLene
24-11-10, 08:39
Zitat von bartolome1961:
das sie dafür nicht zuständig sind
Das ist eben das bekannte Prinzip von der rechten und der linken Hand http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_cool.gif

Ubi_AnnickV
24-11-10, 09:22
@bartolome1961:
Es tut uns leid, dass du Probleme mit unserem Shop hast.
Bitte schick die Mail/Nachricht, du du an den Shop Support geschrieben hast und die darauf erfolgte Antwort per PM an mich. Ich werde dann versuchen das Problem zu lösen.

Offshade
25-11-10, 05:11
@bartolome1961:
Und bitte gib mir unbedingt die Referenznummer der betreffenden Anfrage an uns (Solution Center). Du kannst mir auch den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse (per PN) geben.

Es kann sein, dass eine falsche automatische Antwort an Deine Frau rausgegangen ist. Das möchte ich mir gerne ansehen und ggf. korrigieren.
Und wenn ich oder ein Kollege Deine Frau missverstanden haben sollten, tut mir das natürlich sehr leid!