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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : OT: Versand der SHIV DELUXE-Edition



Mani81
11-04-07, 12:28
Hallo Community!

Hab mal ne Frage bzgl. Versand durch den UBI-Shop:

Hatte das Spiel im März bestellt, Versandbestätigung hab ich am 28. März bekommen.
Bezahlt wurde über Bankeinzug.

Leider ist das Spiel noch nicht angekommen (Versandbestätigung ist schon 2 Wochen in meinem Posteingang)
Habe auch letzte Woche dem UBI-Shop ne mail geschrieben, bzgl. Verbleib des Pakets, jedoch war UBI noch zu keiner Antwort bzw. Stellungnahme bereit!

Irgendwie ägerlich, das Ganze hätte als Geburtstagsgeschenk dienen sollen (MEIN Geburtstag)

Jemand ähnliche Probs mit dem Ubi-Store???

BlackDeep
11-04-07, 13:15
Originally posted by Mani81:
Hallo Community!

Hab mal ne Frage bzgl. Versand durch den UBI-Shop:

Hatte das Spiel im März bestellt, Versandbestätigung hab ich am 28. März bekommen.
Bezahlt wurde über Bankeinzug.


Leider ist das Spiel noch nicht angekommen (Versandbestätigung ist schon 2 Wochen in meinem Posteingang)
Habe auch letzte Woche dem UBI-Shop ne mail geschrieben, bzgl. Verbleib des Pakets, jedoch war UBI noch zu keiner Antwort bzw. Stellungnahme bereit!

Irgendwie ägerlich, das Ganze hätte als Geburtstagsgeschenk dienen sollen (MEIN Geburtstag)

Jemand ähnliche Probs mit dem Ubi-Store???

Ich würde das Geld zurückbuchen. Dann kommt bestimmt eine Reaktion...oder beim Zusteller (Post, DPD, UPS, oder was auch immer) nachfragen. Sollte jedoch in zwei Wochen immer noch nichts da sein, dann auf jeden Fall das Geld zurückbuchen, denn da läuft die Zeit gegen Dich.

AOTD-Shadow
11-04-07, 15:11
Er kann nicht einfach mal so das Geld zurückbuchen, er hat doch die Versandbestätigung also wurde es verschickt.
Er muss sich mit Ubi in Verbindung setzen, nicht hier im Forum oder per Mail, ANRUFEN !!! und den Kumpels mal sagen das sein Paket nicht angekommen ist und Ubi muss einen Nachforschungsauftrag bei dem jeweiligen Paketdienst stellen um Prüfen zu lassen wo sein Paket abgeblieben ist. Wenn ich recht informiert bin ist die Deluxe ja nicht mit DHL verschickt worden sondern mit irgendeinem anderen Verein.

Verstehe gar nicht wie man zwei Wochen warten kann wenn man schon die Versandbestätgung erhalten hat, ich wäre nach drei Tagen schon unruhig geworden.

Ruf da mal an und klär das in einem persönlichen Gespräch, ist allemale besser als eine E-Mail.

meaning11
11-04-07, 16:58
Originally posted by AOTD-Shadow:
Er kann nicht einfach mal so das Geld zurückbuchen, er hat doch die Versandbestätigung also wurde es verschickt.
Er muss sich mit Ubi in Verbindung setzen, nicht hier im Forum oder per Mail, ANRUFEN !!! und den Kumpels mal sagen das sein Paket nicht angekommen ist und Ubi muss einen Nachforschungsauftrag bei dem jeweiligen Paketdienst stellen um Prüfen zu lassen wo sein Paket abgeblieben ist. Wenn ich recht informiert bin ist die Deluxe ja nicht mit DHL verschickt worden sondern mit irgendeinem anderen Verein.

Verstehe gar nicht wie man zwei Wochen warten kann wenn man schon die Versandbestätgung erhalten hat, ich wäre nach drei Tagen schon unruhig geworden.

Ruf da mal an und klär das in einem persönlichen Gespräch, ist allemale besser als eine E-Mail.

Anrufen UND freundliche Mahnung schreiben, dort Frist setzen, die Mahnung gleich dem Telefongespräch hinterherfaxen damit dort was schriftliches vorliegt. Muß ja keine unfreundliche Mahnung sein (wenn Du lieber die Special Edition statt Geld zurück willst), aber erst mit einer richtigen Mahnung setzt Du Ubisoft in Verzug.

FR0STY2006
11-04-07, 18:37
Ich habe die Versandbestätigung ebenfalls 28.03. erhalten und warte jetzt auch schon ca. 1 Woche bis sich jemand vom UBI-Shop so gnädig erweist, mir Auskunft über den Verbleib meiner Deluxe-Edition zu erteilen.

Anrufen erweist sich als schwer weil ich zum einen nirgendwo eine Telefonnr. finden konnte und zum anderen der UBI-Shop soweit ich weiß in Frankreich ist und ich weder französisch spreche noch verstehe.

Und ich dachte schon ich wäre der einzige, der so vereiert wird mit der Deluxe-Edition...

Enarion
11-04-07, 23:57
Ich hab die telefonnummer innerhalb 1 Minute herausgefunden:

http://www.ubi.com/DE/Info/Info.aspx?tagname=Legal

Oder
Auf der Ubiwebseite ganz unten unter : "Impressum" muss jede kommerzielle Webseite haben.

Enarion

Mani81
12-04-07, 03:37
Ich habe unter der vom Shop angegebenen Nummer versucht:

01805-554938

Jedoch war dort jemand anderes am Apparat, NICHT die Firma Ubisoft.

Anscheinend ist der Shop nur über die MAIL-FUNKTION erreichbar.
Kann es sein, das die dz. stattfindende INVENTUR bis 16.April etwas mit dem nicht vorhandenen email-Verkehr zu tun hat???

P.S.: Ich bin aus ÖSTERREICH, das kann ja auch nichts mit der Lieferverzögerung zu tun haben, oder???

nexgo2k
12-04-07, 04:03
eigendlich nicht http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif

normaler ablauf ist ja das wenn du was nicht bekommen hast.
1. wenn du weist womit sie es geschickt haben (post ID Code) Mal online nachschaust bei der post wo dein Parket geblieben ist.

2. du den nicht erhalt meldest.

3. eventuel bekommst du ne eidersstatlich die unterschreibst du das du das nicht bekommen hast

wenn du den nicht erhalt gleich gemeldet hast (schriftlich) bist du ertsmal auf der richhtigen seite

ach ja pakete von deutschland nach paris weis ich aus eigener erfahrung kann lange dauern schätze von Frankreich nach östereich sind nicht schneller http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif

Mani81
12-04-07, 04:12
- meine erste mail habe ich glaub ich vorige Woche an UBI verfasst

- diese Woche meine 2te.

- meine (unsere) Sekretärin ruft heute mal bei der Post an, ob die ev. was aufliegen haben (wäre nicht das Erste mal!)

- das Ganze wird aus Frankreich versandt? Dachte das kommt aus Deutschland !?

lg

dokkerIV
12-04-07, 06:55
Ja, kam aus Frankreich mit TNT.
Telefonnummer vom Ubi-Store Frankreich ist ,laut Paketkarte, 0148185000.

Viel Glück

FR0STY2006
12-04-07, 07:25
Originally posted by dokkerIV:
Ja, kam aus Frankreich mit TNT.
Telefonnummer vom Ubi-Store Frankreich ist ,laut Paketkarte, 0148185000.

Viel Glück

Und wie lange mußtest Du warten, von der Versandbestätigung bis zur Lieferung?

Enarion
12-04-07, 07:36
Hi

Meine Versandbestätigung ist von 20.03.2007.
Das Paket war zum Releasetag in Berlin bei TNT. Am nächsten Tag hab ich es abgeholt . Die Liefern aber auch nach Hause nur war ich an dem Tag nicht da und musst noch ein bischen was anderes erledigen und bin dann da vorbeigegenagen.

Alith

FR0STY2006
12-04-07, 07:48
Von TNT hab ich offengestanden noch nie was gehöt - wird im UBI-Shop auch nicht genau erwähnt, mit was für einem Versandunternehmen eine "normale" Lieferung versendet wird.

Sieht ja ganz schön übel aus: Rückbuchung is nicht drin, Rückverfolgung der Sendung ebenfalls nicht (da keine Trackingnr. vorhanden) und der UBI-Shop reagiert nicht auf Anfragen.

OICW1
12-04-07, 08:25
mir hat ubi 20€ geklaut. 2 mal geld hin überwiesen, beide male kams zurück mit 10€ weniger. -.- auf kontaktmails hat ubi auch noch nciht geantwortet.

BlackDeep
12-04-07, 09:38
Originally posted by FR0STY2006:
Von TNT hab ich offengestanden noch nie was gehöt - wird im UBI-Shop auch nicht genau erwähnt, mit was für einem Versandunternehmen eine "normale" Lieferung versendet wird.

Sieht ja ganz schön übel aus: Rückbuchung is nicht drin, Rückverfolgung der Sendung ebenfalls nicht (da keine Trackingnr. vorhanden) und der UBI-Shop reagiert nicht auf Anfragen.

Wieso ist eine Rückbuchung nicht möglich? Zumindestens in Deutschland kann man alles was per Lastschriftverfahren eingezogen wurde, bis zu 6 Wochen nach Wertstellung zurückbuchen.

Gruß

BlackDeep

Enarion
12-04-07, 12:20
Zurückbuchen ist auch länger möglich.

Wenn du das Geld überwiesen hast, kannst du aber nichts zurückbuchen. Wenn Ubi es aber abgebucht hat, dann schon.

@Mani81
Schreib doch mal ein PM an einen Mod hier im SH4 Forum, vielleicht können die dir sagen an wen du dich da wenden musst.

Voyager532
12-04-07, 12:44
Hallo Mani,

dumme Sache. Schick mir per PM doch mal Deine Bestellnummer und ich leite das in meine "dunklen" Kanäle und seh mal was man machen kann.

http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_smile.gif

Mani81
12-04-07, 13:53
Originally posted by Voyager532:
Hallo Mani,

dumme Sache. Schick mir per PM doch mal Deine Bestellnummer und ich leite das in meine "dunklen" Kanäle und seh mal was man machen kann.

http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_smile.gif

Das wär ja spitzenklasse! http://forums.ubi.com/images/smilies/11.gif

Ich werd dir eine PM schicken, Danke im Vorraus!!!

lg
mani

FR0STY2006
16-04-07, 11:11
Vielen Dank für die Nummer.
Dann werd ich da mal anrufen und versuchen freundlich zu hinterfragen (hab ich heute schon versucht, sind aber nur bis 17.30 Uhr zu erreichen), wo denn meine Deluxe-Edition bleibt und ganz nebenbei würde mich natürlich interessieren, ob man seine Kunden mit solchen Hinhaltemethoden auch in Zukunft wieder für seine Produkte gewinnen kann... Ich denke eher NEIN!

Muß ich jetzt hier im Forum auch einen Kniefall machen, von wegen dunkle Kanäle oder so???

Mani81
17-04-07, 04:54
Sodala, hab bei dieser UBI-Deutschland-Nummer mal angerufen (danke Sanomator!), war leider ein Band-Telefonat, hab jedoch die UBI-Shop-mailadresse bekommen:

bestellungen@ubisoft.de

und denen mal ne höfliche mail gesandt.

Mal schauen ob was passiert.....


@Voyager532:
Hast du meine PM erhalten bzw. schon was in Erfahrung bringen können?


Ich hoffe daß das Ganze irgendwie gut ausgeht, denn wegen 70€ einen Anwalt einschalten? - hab dafür keine Nerven...

Voyager532
17-04-07, 09:09
Hallo Mani,

ich hab Deine Info erhalten und das weitergeleitet. Hoffe Du höst möglichst schnell etwas.

Mani81
17-04-07, 09:33
@sanomator:

Hab heute ungefähr um 11:00 angerufen, denke schon dass das während der Geschäftszeit sein müsste (bei uns in Österreich zumindesthttp://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif ).

@Voyager532:

Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe auch auf Reaktion seitens UBI-Soft.

sanomator
17-04-07, 09:42
Ja Mani81,

die sind wohl auf Tauchstation gegangen!!

Trotzdem alles Gute und viel Erfolg.

Grüße Sanomator

Mani81
20-04-07, 01:39
So, schön langsam wirds wirklich ärgerlich!

Keine Antworten von UBI, absolut NULL Feedback....http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_frown.gif

Kann doch nicht sein, dass ich jetzt wg. einem Spiel eine Rechtsschutzversicherung abschliessen muss!?

Ich warte mittlerweile schon über 3 Wochen!
Das Abbuchen des Geldes von meinem Konto hat nur ne knappe Woche gebraucht!!!


P.S.: Habe gerade meine dritte email-Anfrage an UBI geschickt ("Binnen 48 Stunden finden Sie im Kundenbereich eine Antwort........), ev. werde ich auf diese Anfrage endlich eine Antwort bekommen!?

Mani81
24-04-07, 16:32
Es gibt Neuigkeiten:

Habe heute mail von UBI bekommen, Versadn ist erfolglos gewesen.
Paket ist von Frankreich über WIEN nach LINZ/OÖ geschickt worden. Dann fast 2 Wochen dort aufgelegen > hätte eigentlich in das 30 km entfernte WELS zu mir kommen sollen...schauer http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_frown.gif

Naja, lt. UBI muss ich "die komplette Adresse" und Tel.-Nummer angeben (was auch geschehen ist, habe schon 100 male an diese Adresse etwas schicken lassen; egal oob POST, UPS, TNT,..... habe aber noch nie so eine FARCE erlebt...http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_frown.gif )...

Naja, hoffe dass ich das Paket bis zum Patch 2.0 erhalten habe....http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif

ottfried
25-04-07, 00:25
Hallo Mani81!
Ehrlich geagt,hätte ich nicht so viel Geduld!
Das beste währe gewesen UBI hätte euch die Paketnummer gegeben,dann hätte man online verfolgen können wo sich das Paket gerade befindet.Aber wie gesagt,hätte!
Bei uns in Deutschland hat der Paketdienst der Post vor ein paar Jahren den richtigen Namen erhalten

D=dauert
H=halt
L=länger

Wenn man sieht,wie wenig man hier von UbI höt,wundert es mich nict das man auf deine Mail nicht reagiert.Frei nach den Motto:Geld erhalten und nun:Aus den Augen,aus dem Sinn!
Seht zu wie ihr damit fertig werdet,wihr haben was wir wollen.
Stell dir mal vor,wieviel Mails die pro Tag von unzufriedenen Kunden erhalten,wer weiß ob die überhaupt gelesen werden.
Trotzdem,ich drück dir die Daumen,das dein Game bald kommt.
Wie heißt es so schönhttp://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_biggrin.gifie Hoffnung stirbt zuletzt!
mfG
Ottfried

Mani81
26-04-07, 08:33
Jubel, Trubel, Heiterkeit!!!


Hab heute mein Paket bekommen ! *FREU*
#0264 von 3.000

Also hat doch noch alles ein gutes Ende genommen...http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_wink.gif