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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Fehler bei Download oder Installation



mokkami
29-12-15, 09:26
Ich bin sauer.

Ich nutze ja schon seit einer ganzen weile Steam und Origin.
Bisher habe ich dort keine Probleme gehabt. Nun habe ich mich für das Speiel Watch Dogs von Ubisoft entscheiden und musste dafür Uplay installieren.

Warum zur Hölle zeigt mir das Spiel erst am Ende des Downloads an, das zu wenig Speicherplatz vorhanden ist?
Dann beginnt nämlich Uplay das Spiel von vorne zu Laden. Dann kommt da noch die Fehlermeldung das der Download beschädigt ist und fängt nochmal von vorne an.
Ich versuche jetzt seit 3 Tagen Watchdogs herunter zu laden und zu speilen.

Ich melde mich später nochmal, muss jetzt zur arbeit.
Ich musste jetzt eben nur meinen Frust ablassen nachdem auch nach der 3. Nacht das Speil nicht startfähig ist.

Edit: Kann man Uplay so einstellen, das es nur die beschädigten Speiledaten heruntwerelädt und nicht wieder alles von vorne?
Hier liegt nämlich ein ordner mit 16 GB?!

Ubi-Latuca
29-12-15, 11:35
Hallo mokkami und willkommen im Forum :)

probier mal die Dateien auf Fehler zu überprüfen. Wie das funktioniert kannst du im Video (https://www.youtube.com/watch?v=3yCiobXrSRw) sehen.

Viele Grüße,
Ubi-Latuca

mokkami
29-12-15, 15:27
Hallo Ubi-Latuca,

zunächst danke für deine Antwort.

Also ich bin jetzt gerade von der Arbeit wieder da und habe versucht deinen Ratschlag zu befolgen.
Leider kann ich keine Überprüfung der Dateien vornehmen. Warum weiß ich nicht. Mir wird allerdings angeboten das Spiel zu deinstallieren,
was ich jedoch ungern ausprobieren möchte (nicht das das gesamte Setup gelöscht wird), da ich verhindern möchte nochmal 16 GB herunter zu laden.

Ich kann mich jeddcoh erinnern, das er heute morgen eine Prüfung der Dateien autpomatisch kurz vornehmen wollte und dann sofort wieder anfangen wollte 16 GB zu laden.

Ich gebe mal paar scrennshots dazu. Vielleicht hilft das ja irgendwie.
https://picload.org/image/wgcawpl/ubi1.png

Wie man auf diesem Bild sieht, sind mehr als 16 GB Daten in den Order Setup heruntergeladen worden. Trotzdem will der Client Watch Dogs erneut herunterladen.
https://picload.org/image/wgcawpw/ubi3.png
]Die Funktion zu überprüfung der Spieledateien wird mir somit gar nicht angeboten.

https://picload.org/image/wgcawpi/ubi2.png
Ich habe mal versucht, die Spieleordner an einen anderen Pfad zu legen und dann wieder anschließend wieder den ursprünglichen Pafd einzugeben.
Die heruntergeladenen Dateien werden trotzdem scheinbar nicht mehr wieder erkannt.


Gibt es eine Möglichkeit die bereits heruntergeladenen Dateien für Uplay wieder "sichtbar" zu machen?


EDIT1: Ich versuche mal folgendes:


1. Make a backup folder and paste there whole Assassin's Creed IV Black Flag folder from game installation directory (default: C:/Program files (x86)/Ubisoft/Ubisoft Game Launcher/games)

2. Install Uplay, open, log in - and start downloading AC4. When you'll have few MB, close Uplay.

3. Go to game installation directory - you'll see newly created Assassin's Creed IV Black Flag folder - remove it.

4. Now, the most important step - go to C:/Program files (x86)/Ubisoft/Ubisoft Game Launcher/data/273 - you'll see folder "manifest" and file " uplay_install.state" - remove them both.

5. Copy Assassin's Creed IV Black Flag from your backup folder and paste it to game installation directory.

6. Open Uplay again - and you should see "Play" instead of "Download".
http://forums.ubi.com/showthread.php/887262-UPlay-backup-and-restore-games-Forums

Edit2: Ich habe jetzt mal alle Speiledateien wegkopiert und dann auf deinstallieren geklickt.
Der Client sagte mir das die Deinstallation erfolgreich war. Uplay beendet, Spieledaten wieder zurück kopiert.
Daten wurden erkannt, und Datenüberprüfung automatisch eingeleitet.

https://picload.org/image/wgcoold/ubi5.png

Defekte Daten erkannt:
https://picload.org/image/wgcoolg/ubi4.png

Überprüfung abgschlossen und Download von neuem.

https://picload.org/image/wgcooop/ubi6.png


Ja genau, das geht jetzt seit 4 Tagen in der Schleife.
Bald kommt noch mein Internetprüvider und drosselt mein Internet wegen meines Traffics ;)

Wenn ich das Speil nicht so gerne Spielen würdem, würde ich ich es gern zurück geben.
Das übelste Weihnachtsfest seit Jahren, zwar bin ich Erwachsen aber gerade trauriger als ein Kind.

Hätte wäre wenn ...... boah, langsam wirklich Krawatte!
Gibt es eine Kostenfreie Ubisoft hotline?
Kann man irgendwo ISO´s runterladen wie bei GOG?


EDIT3: Ich habe jetzt die Spiele Dateien mehrfach herum kopiert. Zurzeit sieht meine Ordnerstruktur so aus

Uplay/Setup/Watch_Dogs/AlleSpieledateien
Uplay/Setup/Watch_Dogs/uplay_download/1428/AlleSpieledateien

Nachdem ich das so hatte erschien plötzlich ein gnaz neues Fenster in dem unten rechts "Entdecken" steht und ein Ladebalken läuft.

https://picload.org/image/wgcociw/ubi7.png

Nachdem dies abgschlossen war, sollte ich den Spieleordner erneut angeben.
Nachdem ich statt des "Uplay" ordners direktz den "Watch_Dogs" ordner angegeben habe fing er tatsächlich mal an Spieledateien zu überprüfen.
https://picload.org/image/wgcocpr/ubi8.png
Zuvor hatt er die Überprüfung innerhalb weniger sekunden als erfolgreich babgeschlossen. Diesmal hat es einige Minuten gedauert.

Danch wollte er wieder die Spieledateien überprüfen:
https://picload.org/image/wgcoiwr/ubi9.png

Danach gibt der Client folgende Meldung aus:
https://picload.org/image/wgcoiwa/ubi10.png

Anschließend folgte ,für mich jetzt völlig verwirrend, eine Aufforderung zum Update des Spiels:
https://picload.org/image/wgcopdl/ubi11.png

Komisch Update ohne das das Spiel funktioniert?
https://picload.org/image/wgcopld/ubi12.png

Und siehe da, es geht wieder von vorne los.
https://picload.org/image/wgcoplw/ubi13.png

Ubi-Surulies
29-12-15, 17:12
Hallo mokkami,

tut mir Leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten mit Watch_Dogs hast. Alle Kontaktmöglichkeiten von unserem Support findest du in dieser Kontakt FAQ (https://support.ubi.com/de-DE/FAQ.aspx?platformid=1&productid=3888&faqid=kA030000000eS3KCAU).

Grüße,
Surulies

mokkami
29-12-15, 19:38
Hallo Ubi-Surulies,

danke für deine Antwort.

Daumen hoch dafür, das der Telefonsupport nur die üblichen normalen Gesprächsgebühren für nationale Festnetz-Telefonate verlangt.
Das finde ich schonmal tröstlich & löblich!

Also, ich habe den Support kontaktiert. Allerdings erst nachdem ich die ENTF-Taste gedrückt habe und alles entnervt gelöscht habe.
Hätte wohl nicht so voreilig sein sollen. Vielleicht wären wir dann auch weiter gekommen.

Ich habe allerdings festgestellt, das der Gamelauncher scheinbar den gesamten Speicherplatz für das Spiel schon komplett reserviert.
D.h., wenn ich kurz den Download anstoße und sofort wieder stoppe, wird bei mir schon in den Eigenschaften des Watch_Dogs Ordners 16 GB angezeigt obwohl das bei 1/3 Mbit nicht der Fall sein kann. Habe gerade mal zum Test einen Ubuntu Download angestoßen. Die größe der Datei wird sekündlich größer. Hier wird der Platz scheinbar nicht reserviert.
Vermutlich wird das nicht der Fehler sein, aber verwirrend ist es schon.

Nun habe ich mir mal den launcher_log.txt sehr viele Fehler. Hier einen Ausschnitt:

Should be: D2EF2D64C09EBFF23048616F6C671D0F461B1455 is: 3B71F43FF30F4B15B5CD85DD9E95EBC7E84EB5A3
[ 6300] 2015-12-29 15:49:56 [ 5036] ERROR VerifyFile.cpp (212) Wrong SHA1 for slice 3860 of 4098 in file: E:/Games/Uplay/Setup/Watch_Dogs/data_win64/videos.dat Should be: 4C76A847351F65F234F85EFECF2192E8F89B9367 is: 3B71F43FF30F4B15B5CD85DD9E95EBC7E84EB5A3
[ 6300] 2015-12-29 15:49:56 [ 5036] ERROR VerifyFile.cpp (212) Wrong SHA1 for slice 3861 of 4098 in file: E:/Games/Uplay/Setup/Watch_Dogs/data_win64/videos.dat

Diese Zeilen deuten wohl vermutlich darauf, das diese Dateien einen ganz anderen Hash haben als wie es sein sollte.
In anderen Worten: Die Dateien sind defekt.

Frage ist nun, warum das so ist. Jedenfalls habe ich den Download erneut angestoßen und werde dann wohl erst morgen zu weiterer Analyse kommen.
Mal sehen ob es aus welchen Gründen auch immer doch plötzlich funktioniert.

Hier mal die schriftliche Antwort per Mail vom Patrick vom Support:


Hallo mokkami,

vielen Dank für den Anruf bei uns.

Ich verstehe gut, dass es nicht so schön ist wenn sich das Spiel nicht richtig installieren lässt.
Um zu versuchen, das Problem zu lösen, würde ich Sie bitten die folgenden Schritte zu probieren.

1. Starten Sie Uplay bzw. das Spiel/Download als Admin indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Icon klicken und dann die Option "Als Administrator ausführen" wählen. Dies sollte das Problem lösen.

2. Sollten diese Schritte das Problem nicht lösen, so würde ich Sie bitten mir ein paar Systeminformationen zu schicken. Diese erstellen Sie wie folgt:

DXDIAG:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start".
2. Geben Sie in Befehlszeile den Befehl "dxdiag" ein.
3. Klicken Sie in dem Direct-X-Diagnoseprogramm unten auf die Schaltfläche "Alle Informationen speichern…"
4. Wählen Sie als Zielort für die Speicherung den "Desktop".
5. Klicken Sie auf "Speichern".

MSINFO:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start".
2. Geben Sie in der Befehlszeile den Befehl "msinfo32" ein und bestätigen Sie mit "Enter".
3. Es öffnet sich das Fenster "Systeminformationen". Klicken Sie links oben auf "Datei". Es öffnet sich ein Dropdownmenü. Wählen Sie hier die Option "Exportieren".
4. Geben Sie als Zielort für die Speicherung den "Desktop" an. Klicken Sie anschließend auf Speichern.

Launcher Logs:

Um die Ursachen des von Ihnen beschriebenen Effekts feststellen zu können, benötigen wir Informationen über Ihren PC.
Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns die GameLauncher-Informations-Dateien zu schicken.

(launcher_log.txt + network_info.txt)

So finden Sie diese Dateien:
Öffnen Sie das "Ausführen"-Dialogfeld von Windows (Windowssymbol-Taste + [R]-Taste gleichzeitig drücken).
Kopieren Sie folgende Zeile in das Dialogfeld und klicken Sie auf "OK": %programfiles%\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\logs

Bitte beachten Sie, dass Sie nur einen Anhang pro Aktualisierung beifügen können. Packen Sie bitte mehrere Dateien in eine "Archiv" (als .zip)- Datei. Damit komprimieren Sie die Dateien in einer einzigen, die Sie nun problemlos Ihrer Antwort anhängen können.

Wir werden uns mit diesen Informationen dann schnellstmöglich um eine Lösung Ihres Problems bemühen. Selbstverständlich werden Ihre Daten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben!

Übermitteln können Sie uns diese Daten auf der Webseite: https://support.ubi.com/de-DE/myquestionhistory
Wenn hierzu aber noch weitere Fragen aufkommen sollten, geben Sie mir gerne noch einmal Bescheid.

Wünscht einen wunderbaren Abend,
Patrick vom Ubisoft Support.


Zu 1) Ich bin immer als Standard Benutzer angemeldet, deshalb werde ich so oder so immer nach einem passwort gefragt.

Zu 2)
Admin:
Werde ich, falls das morgen doch nötig sein sollte, mitsenden. Ich selbst sehe darin keine Ursache.

DXDIAG & MSINFO:
Das wäre das erste Spiel was auf meiner Hardware zicken macht.

Logs:
launcher_log.txt
Wie oben beschrieben.....

network_info.txt
Sollte eigentlich unproblematisch sein, sagt mir jedenfalls mein FISI-Brain.

So, dann mal bis morgen, tschöööööööööös

mokkami
29-12-15, 19:53
Oh ich habe nochmal einen Blick in den launcher_log geworfen. Seit dem Neustart des Downloads wurden folgende Zeilen neu geschrieben:


[ 6284] 2015-12-29 18:39:30 [ 8944] INFO HubUtils.cpp (179)
[ 6284] 2015-12-29 18:39:30 [ 8944] INFO HubUtils.cpp (180) -- Starting Ubisoft Game Launcher --
[ 6284] 2015-12-29 18:39:30 [ 8944] INFO HubUtils.cpp (184) Platform: PC.
[ 6284] 2015-12-29 18:39:30 [ 8944] INFO HubUtils.cpp (187) Version: 4621.
[ 6284] 2015-12-29 18:39:30 [ 8944] INFO HubUtils.cpp (188) Built: Dec 18 2015.
[ 6284] 2015-12-29 18:39:30 [ 8944] INFO HubUtils.cpp (204) Command line:
[ 6284] 2015-12-29 18:39:35 [ 8944] INFO Hub.cpp (318) Environment is PROD.
[ 6284] 2015-12-29 18:39:35 [ 8944] INFO UplayApplication.cpp (96) OS info: Microsoft Windows 10, 64-bit Professional (build 10586)
[ 6284] 2015-12-29 18:39:35 [ 1088] ERROR RawInputController.cpp (360) Attempted to update hotkey with invalid value
[ 6284] 2015-12-29 18:39:57 [ 1244] ERROR AvatarGetUser.cpp (111) Failed to get avatar for f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-a32edfb8c3b9 with size 256 url: http://uplay-avatars.s3.amazonaws.com/f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-XXXXXXXXX/default_256_256.png. Status code is 403.
[ 6284] 2015-12-29 18:39:57 [ 1244] ERROR AvatarGetUser.cpp (111) Failed to get avatar for f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-a32edfb8c3b9 with size 256 url: http://uplay-avatars.s3.amazonaws.com/f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-XXXXXXXX/default_256_256.png. Status code is 403.


Aber okay, ein Avatar habe ich nicht gesetzt.
Die Zeile mit RAWInputController sagt mir nichts.

@Ubisoft
Ich glaube ich habe mir eine Aiden Pearce Cap gratis verdient :)
Ich bin so traurig!!!!

mokkami
29-12-15, 19:54
[ 9900] 2015-12-30 02:08:02 [10480] INFO HubUtils.cpp (179)
[ 9900] 2015-12-30 02:08:02 [10480] INFO HubUtils.cpp (180) -- Starting Ubisoft Game Launcher --
[ 9900] 2015-12-30 02:08:02 [10480] INFO HubUtils.cpp (184) Platform: PC.
[ 9900] 2015-12-30 02:08:02 [10480] INFO HubUtils.cpp (187) Version: 4621.
[ 9900] 2015-12-30 02:08:02 [10480] INFO HubUtils.cpp (188) Built: Dec 18 2015.
[ 9900] 2015-12-30 02:08:02 [10480] INFO HubUtils.cpp (204) Command line:
[ 9900] 2015-12-30 02:08:07 [10480] INFO Hub.cpp (318) Environment is PROD.
[ 9900] 2015-12-30 02:08:07 [10480] INFO UplayApplication.cpp (96) OS info: Microsoft Windows 10, 64-bit Professional (build 10586)
[ 9900] 2015-12-30 02:08:08 [ 312] ERROR RawInputController.cpp (360) Attempted to update hotkey with invalid value
[ 9900] 2015-12-30 02:08:40 [10132] ERROR AvatarGetUser.cpp (111) Failed to get avatar for f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-a32edfb8c3b9 with size 256 url: http://uplay-avatars.s3.amazonaws.com/f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-a32edfb8c3b9/default_256_256.png. Status code is 403.
[ 9900] 2015-12-30 02:08:40 [10132] ERROR AvatarGetUser.cpp (111) Failed to get avatar for f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-a32edfb8c3b9 with size 256 url: http://uplay-avatars.s3.amazonaws.com/f9181a4f-a0c9-4548-b0ee-a32edfb8c3b9/default_256_256.png. Status code is 403.
[ 9900] 2015-12-30 02:09:29 [ 9300] INFO GameStartPipe.cpp (85) Accepted connection.
[ 9900] 2015-12-30 02:09:29 [ 9300] INFO GameStartPipe.cpp (86) Starting game session.


Es funktioniert. Aber ich habe gerade Uplay auf mein kleines Netbook installiert und bin damit zu nem Kollegen gefahren. Hab das ganze nochmal in 45 Minuten gezogen und auf anschließend auf meine WS kopiert und es funktioniert jetzt. Wenn es gewünscht ist, kann ich versuchen den Fehler zu reproduzieren:)

Ansonsten,
gn8

Aber erst schnell nochmal antesten :)

mokkami
12-01-16, 22:05
Nachdem ich es am laufen hatte und es dann eine weile Links liegen lassen habe, da ich Witcher 3 zur Zeit spiele, geht das ganze wieder von vorne los.....

Der Download fängt wieder von vorne an...

BIG-M0EP
20-01-16, 17:37
eine Vermutung: entweder macht dein FILESYSTEM die dateien des Spiels kaputt, oder deine Netzwerkgeräte produzieren haufen BIT-Fehler beim Downloaden.
Normal ist so ein Verhalten nicht, und es liegt nicht an UBISOFT! oder deren SERVERn sonst würden hier massenhaft leute sich melden....

check also mal dein SYSTEM, diskchecks usw... Vielleicht hasu Programme die Files schrotten, irgendwelche Monitore/Optimierer etc.... ?