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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : 【Announcement】Supportformular - FM : Leider ist ein technisches Problem aufgetreten!



Black-Duck
12-06-14, 08:13
Wie soll man, wie Ihr es möchtet, die Spielstände des Gamebreaking-Bugs an euch senden wenn man am Ende beim verschicken die Antwort bekommt:

Leider ist ein technisches Problem aufgetreten.

Wir werden die Ursache des Problems so schnell wie möglich behebe. Klicken Sie bitte HIER (https://support.ubi.com) um auf die Hauptseite zu gelangen.

Mensch Leute, ihr macht es aber euren Käufern ECHT NICHT EINFACH - teilweise sind die Beschwerden echt berechtigt !

Seht bitte einfach zu......nächster Versuch morgen, denn die Arbeit ruft...

Besten Dank, Kristian Wenzlaff

Aviation_
12-06-14, 16:23
Hallo Black-Duck,

ich habe gerade ebenfalls zum Test ein Ticket eingereicht und bei funktionierte das alles reibungslos.

Hast du es auch schon ein zweites Mal probiert?

Uranus888
12-06-14, 17:05
Ich kann das Problem bestätigen. Wollte gerade einen Ticket senden und bekomme auch die Fehlermeldung.
Aber dieses Problem tritt öfters auf. Vielleicht klappt es später.

Jetzt hat es geklappt, ist Glückssache :D

Black-Duck
13-06-14, 07:32
Moin moin,

erst Moses - dann dieses ! Ich durfte tatsächlich gerade eben MEINEN Lieblingsssupport anschreiben und ihm meinen Spielstand chicken. Kam keine " neee wir wollen deinen Schmonz nich" Meldung.
Sagenhaft ! Na denn warten wir mal auf den schnuckeligen Gamebreaking-Bugfix damit ich denn auch mal wieder Aiden wecken darf.

Schönes Wochenende allerseits und biiitte liefert was ab über die nächsten 2 Tage :rolleyes:

Gruß Krisch

DonCaramello
13-06-14, 11:31
hatte sowohl bei reports zu southpark als auch zu watchdogs schon mehrfach diese fehlermeldung.
enorm störend, seitdem tippe ich alles im editor vor, so geht es nicht verloren wenn das bei ubi wegbricht

Uranus888
13-06-14, 12:38
hatte sowohl bei reports zu southpark als auch zu watchdogs schon mehrfach diese fehlermeldung.
enorm störend, seitdem tippe ich alles im editor vor, so geht es nicht verloren wenn das bei ubi wegbricht

Text markieren, STRG-C, wenn abbricht neue Nachricht, STRG-V ;)

BIG-M0EP
13-06-14, 19:21
Jo schon; aber UBISOFT sollte es FIXEN, und ned noch labern, habs getestet geht :) LOL, testet es doch auserhalb des Firmen Netzwerkes...
Es geht nur sporadisch...

Aviation_
17-06-14, 14:10
Erstmal vielen Dank für diese anregende Diskussion!

Anscheinend scheinen viele von euch das Problem zu haben und es unsererseits schön zu reden à la „Es tut uns leid, wir sind momentan dabei es zu fixen. Besserung ist sehr bald in Sicht.“ bringt eigentlich auch nichts. Alleine können wir es nicht fixen, wir brauchen schlicht und einfach eure Unterstützung!

Wir waren schon mal dabei die Ursache dieses Problems zu finden, aber diese Diskussion (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/134359-Support-Webseite-nicht-erreichbar-lt-Leider-ist-ein-technisches-Problem-aufgetreten-gt?highlight=Problem+aufgetreten) ist leider etwas untergegangen. Höchstwahrscheinlich dadurch dass man nach ein paar mal probieren das Ticket doch noch irgendwie abschicken konnte und dann war es dem ein oder anderen vielleicht doch wieder egal.

Aber eigentlich ist es doch alles andere als egal, nicht nur für euch, sondern auch für uns. Denn diese Fehlermeldung beim Erstellen eines Support-Tickets führt alles andere als zum Ziel und ist auch noch sehr nervig obendrein. Wir verstehen, dass euch das sehr aufgeregt, aber uns gefällt diese Situation definitiv auch nicht! Wir sind genauso auf den Support angewiesen wie ihr und dieser Fehler ist schlichtweg gegen den Zweck der Tickets.

Ich bin der Meinung, dass wir durch diesen Thread hier, genau diese Fehlermeldung wieder ins Visier nehmen können und gemeinsam die Ursache des Problems finden können!




„UBIs, seht zu, dass EUER Formular an den Support keine Fehlermeldung mehr bringt !“

Alles klar, aber leichter gesagt als getan. Man kann keine Fehlermeldung fixen, wenn man den Auslöser für diese Fehlermeldung nicht kennt, vor allem, wenn der Fehler bei manchen vorkommt und bei vielen anderen wiederum nicht. Liegt es an dem Browser, an einem Anti-Viren Programm, irgendein installiertes Plug-In, an die Aktionen die man davor getätigt hat auf der Seite getätigt? Um das herausfinden braucht man Zeit und sehr viel Feedback seitens der Community!

Aber das heißt ja nicht, dass ihr vollkommen hilflos dasteht. Es gibt stets die Hotline, die man in dringenden Fällen kontaktieren kann und im Forum gibt es auch sehr viele fleißige Helfer die in der Not sehr gerne helfen :)

Also, bitte nicht verzweifeln und geduldig bleiben. Wir sind uns dem Fehler bewusst und bemühen uns, aber es ist einfach eine sehr heikle Situation und wir brauchen Zeit und eure Unterstützung!




Was kann ich machen damit der Fehler nicht mehr vorkommt?


Jetzt sind wir hier an dem sehr wichtigen Punkt angekommen. Beteiligt euch an dem konstruktiven Lösungsprozess und postet folgende Informationen in diesem Thread (http://forums-de.ubi.com/showthread.php/134359-Support-Webseite-nicht-erreichbar-lt-Leider-ist-ein-technisches-Problem-aufgetreten-gt?highlight=Problem+aufgetreten):
http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/ticky5kr9128sh.pngAccount-Name
http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/ticky5kr9128sh.pngFehlermeldung und -beschreibung
http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/ticky5kr9128sh.pngDatum und Uhrzeit des Vorfalls
http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/ticky5kr9128sh.pngInternet-Browser
http://img5.fotos-hochladen.net/uploads/ticky5kr9128sh.pngAnti-Viren-Software/Firewall[/B][/INDENT]


Nur gemeinsam können wir die Ursache des Problems finden und daher hoffen wir auf tatkräftige Unterstützung!

Fireseed
30-06-14, 10:53
Ich konnte das Problem schon mehrfach reproduzieren, macht ein Ticket auf, schreibt etwas Text rein und wartet dann mal 5 Minuten ab. Schickt dann das Ticket ab... und eine Fehlermeldung erscheint. Habe das ganze mit Firefox, IE und Opera machen können. Wenn man sich etwas den Quellcode anschaut sieht es so aus als liefe die Session nach 180 Sekunden ab, wenn keine Eingabe mehr gemacht wird. Bin aber kein Profi in sowas, ist daher nur eine Vermutung meinerseits :)

DEPRESSED_AS_FK
30-06-14, 13:41
Vielen Dank auch für den Hinweis, Fireseed!

Ist die Timeout-Eigenschaft zu knapp dimensioniert besteht tatsächlich die Möglichkeit, dass eine Sitzung nach einer gewissen Zeit - in diesem Fall, verfrüht - automatisch (Timeout) durch Abmelden beendet wird. Ich gebe das sofort so weiter! Sobald neue Informationen vorliegen, werden sie an dieser Stelle bekanntgegeben.

Aviation_
08-08-14, 13:54
Liebe Community.

dank eurer Hilfe sollte das Problem ab heute nicht mehr auftreten! Ihr solltet nun um die 30 Minuten Zeit haben um euer Ticket zu erstellen und es abzuschicken.

[!] Aber wir benötigen noch Rückmeldung von euch, um sicher zu gehen, dass die Fehlermeldung auch wirklich entgültig verschwunden ist! Dafür müsst ihr folgendes tun:


1. Erstellt Test- oder auch richtige Tickets und lasst euch hierbei mehr als 10 Minuten Zeit.
2. Schaut ob die Fehlermeldung "Leider ist ein technisches Problem aufgetreten." erscheint oder das Ticket problemlos abgeschickt wird.
3. Bitte meldet euch kurz in diesem Thread zurück! Ein simples "Klappt (10 Min.)" oder "Klappt nicht (35 Min.)" mit der Dauer die ihr gewartet habt, würde uns reichen!

Wir bedanken uns an alle, die das Timeout-Fenster beim Erstellen eines Support-Tickets noch einmal mit uns testen!

PhantiBear
09-08-14, 01:08
Hallo,

ich habe es nach knapp 35-40 Minuten probiert und es hat nicht geklappt.

Leider ist ein technisches Problem aufgetreten.
Wir werden die Ursache des Problems so schnell wie möglich behebe. Klicken Sie bitte HIER (https://support.ubi.com) um auf die Hauptseite zu gelangen.


Viele Grüße,
PhantiBear

Waldgeist77
09-08-14, 14:36
Hi,

habe 2 Test-Tickets abgeschickt:

"Klappt (über 10 Min.)", sowie "Klappt (über 35 Min.)".

PhantiBear
09-08-14, 16:51
Klappt nicht (rund um die zehn Minuten).

bianca12203
10-08-14, 20:58
Bei mir klappt nicht nur das Ticket erstellen nicht sondern ich kann auch kein Spiel Registrieren/Aktivieren.
Beim Ticket erstellen kommt die schon bekannte Fehlermeldung und beim Spiel aktivieren im Launcher bekomme ich die Meldung das die Ubisoft Server derzeit nicht erreichbar sind.
Ich versuche es jetzt seit ca 4h.


Watch_Dogs - Technik Labor(Multiplayer) ✔ - "Der Uplay Server ist derzeit nicht erreichbar"
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