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Thema: Wie bekomme ich schnell Hilfe? | Forums

  1. #1
    Customer Response Team Avatar von Customer-Care
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    <a name="übersicht"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="+2"><u>Allgemeine Hinweise:</u></FONT></span>
    Wie in allen Ubisoft Foren gelten auch hier gewisse Verhaltensregeln.
    Diese findet ihr hier und im Thread WICHTIG: Foren-FAQ, Nettiquette und Bedienung


    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="+2"><u>Technik Forum - Bitte unbedingt Lesen</u></FONT></span>
    Grundlegend zu beachten :
    <UL TYPE=SQUARE>
    <LI> Hinweise zum Posten</FONT>
    <LI> Foren – Bedienung (Wie poste ich richtig? Wie bekomme ich schnell Hilfe?)</FONT>
    <LI> Hilfe zur Erstellung einer DxDiag Datei</FONT>
    <LI> Hilfe zur Erstellung eines Screenshots</FONT>
    <LI> Hilfe zur Erstellung eines Screenshots im Spiel mit Fraps</FONT>[/list]

    <a name="Foren-Themen"></a><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="+2"><u>Foren - Themen</u></FONT></span>
    Hier werden die wichtigsten Themen des Technik Forum aufgelistet. Je genauer Ihr die Hinweise befolgt, umso wahrscheinlicher (& schneller) wird man euch helfen können. Beachtet bitte, dass es wenig bringt, eigene Threads zu diesen Themen außerhalb der Topics zu erstellen, da diese in der Regel wenig beachtet werden und schnell in der Versenkung verschwinden.
    <UL TYPE=SQUARE>
    <LI> Installationsprobleme
    <LI> Probleme mit DVD / Kopierschutz / Emulationsprogramm u.Ä.
    <LI> Spiel stürzt ab oder sonstige Probleme
    <LI> Probleme mit der Grafik
    <LI> Soundprobleme
    <LI> Tipps & Tricks (Spielinhalt / SPOILER)[/list]
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  2. #2
    Customer Response Team Avatar von Customer-Care
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    <a name="Hinweise zum Posten"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="+2"><u>Hinweise zum Posten</u></FONT></span>


    <span class="ev_code_BLACK">Ich finde keine Lösung für mein Problem:</span>

    Keine Sorge, noch ist nichts verloren. Geht in diesem Fall zum Ende des Topics, unter dessen Kategorie euer Problem fällt. (z.B. "žProbleme mit der Grafik", falls Ihr Darstellungsfehler haben solltet)

    Klickt auf "žREPLY "(rechts unterhalb jedes Beitrags zu finden)
    und es öffnet sich ein Fenster, in dem Ihr euer Problem beschreiben könnt.

    <span class="ev_code_BLACK">Dazu solltet Ihr ein paar Dinge beachten:</FONT></span>
    <UL TYPE=SQUARE>
    <LI>Formuliert Fragen bitte möglichst präzise. Einfach nur: "žHilfe" oder "žGeht nicht" zu schreiben ist denkbar schlecht, damit kann niemand was anfangen. Mein Spiel stürzt nach 5 Minuten immer ab, CtD – Crash to Desktop, ist hingegen aussagekräftiger. Weitere Fragen: Was passiert an welcher Stelle, ist der Fehler reproduzierbar, was für Auswirkungen hat er? (Freeze, Absturz, etc).

    <LI>Zwingend notwendig sind ein paar Informationen zu eurem System. Ohne diese wird man euch nicht helfen können! Wie ist die Konfiguration eures Rechners: Core 2 duo x6800, GeForce 8800 GTX, 4GB Ram? Schön, allerdings in den meisten Fällen überhaupt nicht interessant für das Problem.

    So vermeidet man die am häufigsten gepostete Antwort: "Wir brauchen mehr Informationen zu deinem System, bevor wir etwas sagen können":

    <LI>Postet immer einen Auszug eurer DxDiag!,
    HILFE DXDIAG –> so funktioniert's
    in diesem Dokument werden die wichtigsten Fragen beantwortet, bzw. man kann mögliche Problemquellen erkennen.

    <LI>Interessant ist auch ein Screenshot der Fehlermeldung, bzw. des Fehlers.
    HILFE Screenshot –> so funktioniert's
    Auch hieraus lassen sich eventuell Erkenntnisse gewinnen, die zur Problemlösung beitragen können.

    <LI>Ihr könnt auch Screenshots - mit Hilfe von Fraps - direkt aus dem Spiel machen.
    HILFE Screenshot –> so funktioniert's
    Auch hieraus lassen sich eventuell Erkenntnisse gewinnen, die zur Problemlösung beitragen können. [/list]

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="+2">Je präziser ihr ein Problem beschreibt, desto schneller bekommt ihr konstruktive und kompetente Hilfe!</span></FONT>


    <span class="ev_code_BLACK">Hilfsbereitschaft sollte gewürdigt werden:</span>

    Viele melden sich nicht mehr, nachdem sie eine Antwort erhalten haben. Das ist sehr unhöflich, da diejenigen, die eure Frage beantwortet haben, schließlich eine Menge Zeit investieren haben, um eine Lösung zu finden. Auch wenn die Lösung nicht den gewünschten Erfolg hatte, ist Feedback wichtig. Dann kann nach einer alternativen Lösung gesucht werden.


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  3. #3
    Customer Response Team Avatar von Customer-Care
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    <a name="Foren–Bedienung"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="+2"><u> Foren – Bedienung </u></FONT></span>

    Um das Forum übersichtlicher und themenorientiert zu halten, haben wir es in mehrere Unterforen (Subtopics) unterteilt.
    (siehe auch Foren – Themen )
    Klickt einfach das Thema an, welches eurem Problem am nächsten kommt.
    (z.B. "žProbleme mit der Grafik", falls Ihr Darstellungsfehler haben solltet)

    <span class="ev_code_BLACK">Erst die FAQs lesen! </span>

    Lest euch dort die FAQs (Frequently Asked Question = Häufig gestellte Fragen) durch.
    Hier findet Ihr i.d.R. schon Lösungen zu den meisten Fragen, verständlich erklärt und unterstützt durch viele Bilder und Schau-dich-Schlau-Videos!

    Hier zu den FAQs

    <span class="ev_code_BLACK">Die Suchfunktion nutzen!</span>

    Ihr könnt auch die Suchfunktion des Forums nutzen. Klickt dazu den Button "žFIND Zurück zur übersicht</a>

  4. #4
    Customer Response Team Avatar von Customer-Care
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    <a name="ForenThemen_top1"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="+2"> Installationsprobleme </FONT></span>


    Um bei Installationsproblemen schnell und fachgerecht helfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:


    <span class="ev_code_BLACK">1. Auszug aus der DXDIAG.TXT IMMER mitposten!</span>
    HILFE DXDIAG –> so funktioniert's


    <span class="ev_code_BLACK">2. Bitte poste genaue Informationen zu dem benutzten CD/DVD-ROM Gerät.</span>
    HILFE DISCinfo –> so funktioniert's


    <span class="ev_code_BLACK">3. Fehlermeldung (Screenshot) falls vorhanden mitposten!</span>
    HILFE Screenshot –> so funktioniert's




    Hier kommt Ihr direkt ins Forum für Installationsprobleme


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  5. #5
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    <a name="ForenThemen_top2"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> Probleme mit DVD / Kopierschutz / Emulationsprogramm u.ä </FONT></span>

    Um das Forum übersichtlicher und themenorientiert zu halten, postet bitte alle Probleme, die Ihr aufgrund des Kopierschutzes, der DVD -Erkennung,

    Brennersoftware, virtuellen Laufwerken usw. habt, in diesem Unterforum (Subtopics).

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Es ist sehr wichtig zu erfahren, welches System du benutzt! </FONT></span> <UL TYPE=SQUARE>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 2. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Bitte poste genaue Informationen zu dem benutzten CD/DVD-ROM Gerät.


    HILFE DISCinfo –> so funktioniert's </FONT></span>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 3. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3"> Fehlermeldung (Screenshot) falls vorhanden mitposten!
    HILFE Screenshot –> so funktioniert's [/list]</FONT></span>


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  6. #6
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    <a name="ForenThemen_top3"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> Spiel stürzt ab oder sonstige Probleme </FONT></span>

    Um das Forum übersichtlicher und themenorientiert zu halten, postet bitte alle Probleme, die Ihr aufgrund von Abstürzen u.ä. in diesem Unterforum

    (Subtopics).


    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Es ist sehr wichtig zu erfahren, welches System du benutzt! </FONT></span> <UL TYPE=SQUARE>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 1. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Auszug aus der DXDIAG.TXT IMMER mitposten!
    HILFE DXDIAG –> so funktioniert's
    </FONT></span>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 3. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3"> Fehlermeldung (Screenshot) falls vorhanden mitposten!
    HILFE Screenshot –> so funktioniert's [/list]</FONT></span>



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  7. #7
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    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> Probleme mit der Grafik </FONT></span>

    Um das Forum übersichtlicher und themenorientiert zu halten, bitte postet alle Probleme die Ihr aufgrund fehlerhafter Grafikdarstellung, Grafikkartentreibern

    u.ä. habt, in diesem Unterforum (Subtopics).

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Es ist sehr wichtig zu erfahren, welches System du benutzt! </FONT></span> <UL TYPE=SQUARE>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 1. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Auszug aus der DXDIAG.TXT IMMER mitposten!
    HILFE DXDIAG –> so funktioniert's
    </FONT></span>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 3. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3"> Fehlermeldung (Screenshot) falls vorhanden mitposten!
    HILFE Screenshot –> so funktioniert's [/list]</FONT></span>


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  8. #8
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    <a name="ForenThemen_top5"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> Probleme mit Sound / Musik </FONT></span>

    Um das Forum übersichtlicher und themenorientiert zu halten, bitte postet alle Probleme die Ihr aufgrund von fehlerhaften Soundeffekten Soundkarten ,

    Treibern u.ä. habt, in diesem Unterforum (Subtopics).

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Es ist sehr wichtig zu erfahren, welches System du benutzt! </FONT></span> <UL TYPE=SQUARE>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 1. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">Auszug aus der DXDIAG.TXT IMMER mitposten!
    HILFE DXDIAG –> so funktioniert's
    </FONT></span>

    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> 3. </FONT></span><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3"> Fehlermeldung (Screenshot) falls vorhanden mitposten!
    HILFE Screenshot –> so funktioniert's [/list]</FONT></span>

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  9. #9
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    <a name="ForenThemen_top6"></a>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4"> Tipps & Tricks (Spielinhalt / SPOILER) </FONT></span>


    Um das Forum übersichtlicher und themenorientiert zu halten, bitte postet alle Probleme die Ihr im Spiel selbst (Inhalt) habt, hier.
    Alles was mit Cheats und Lösungen für das Spiel zusammenhängt, postet bitte in diesem Unterforum (Subtopics).

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  10. #10
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    <a name="Hilfe zur Erstellung einer DxDiag Datei"></a>
    <div style="margin:30px; margin-top:10px">
    <div class="largefont" style="margin-bottom:5px"><span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="5">DxDiag - der Schlüssel zum Erfolg</span></FONT></div>
    <pre class="alt2" style="margin:0px; padding:6px; border:1px inset; width:768px; height:400px; overflow:auto"><div dir="ltr"
    <table border="3" frame="void">
    <tr>
    <td> <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4">Postet die DXDIAG immer erst, wenn euer System korrekt eingerichtet und die neusten Treiber installiert sind

    </span></FONT>
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="4">
    Systeminformationen posten: </span></FONT>

    Forum.exe
    <UL TYPE=SQUARE>

    1. Link zur Forum.exe anklicken
    2. Forum.exe runterladen
    3. "Ausführen" oder "Speichern" wählen ( Speichern ist zu empfehlen,
    da das Tool später noch von Gebrauch sein kann)

    4. Forum.exe starten
    5. Sicherheitswarnung von Microsoft über "Ausführen" akzeptieren
    [/list]


    <UL TYPE=SQUARE>
    6. Nachdem Start des Tools "Systeminformationen sammeln" wählen
    7. Das Tool hat auf deinem "Desktop" die "Dxdiag.txt" Datei erstellt
    8. Die wesentlichen Inhalte der "Dxdiag.txt"- Datei befinden sich zudem in der Zwischenablage
    9. Durch bestätigen der Tastenkombination "Strg"- und die "V-Taste" könnt ihr
    eure Systeminformationen jetzt bequem eurem Beirag im Forum hinzufügen
    10. Ein weiteres Feature beinhaltet die die Onlineauswertung eurer Systeminformationen.
    die mögliche Konfigurationskonflikte und veraltete Treiber ausfindeig macht und die passende Lösung
    anbietet[/list]
    <span class="ev_code_BLACK"><FONT SIZE="3">
    Die Vorteile nochmals im überblick: </span></FONT>

    <UL TYPE=SQUARE>

    <LI> Einfache Handhabung maximales Nutzen
    <LI> 1 Klick und die DxDiag ist erstellt
    <LI> Aussagekräftigere Beiträge durch aufgrund signifikanten Informationen aus in der Zwischenablage
    <LI> Kostenlose Live-Analyse des System über UBI-SAN[/list]
    </td>
    </tr>
    </table>
    </div>
    </div>
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