Liebe LOTRO Community,
jüngst gab es viele Diskussionen über den Inhalt der Collectors Edition und der Special Edition. Dies ist ein ernstzunehmendes Thema, und es verdient eine ernsthafte Antwort.
Kurz gesagt, es wurden Fehler gemacht. Die Kommunikation war schlecht; es gab Veränderungen am Inhalt, die unvermeidlich waren. Diese Veränderungen hätten klar und schnell kommuniziert werden sollen, dies ist nicht geschehen, was wir bedauern.
Das Herr der Ringe Projekt ist extrem kompliziert, wir haben Fehler gemacht, wir werden ohne Zweifel zukünftig andere Fehler machen, wir sind nur Menschen. Wie auch immer, wir tun alles, um aus diesen Fehlern zu lernen und ihre Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren, da Sie, unsere Kunden, unsere wichtigstes Anliegen sind. Wir würden Sie niemals vorsätzlich verärgern oder zu betrügen versuchen, es ist einfach nicht in unseren Interessen, und daran glauben wir stark. Der Langzeiterfolg des Spiels ist, was zählt, und es wäre dumm, dieses für ein paar Gegenstände zu riskieren.
Es gab und wird weiter geben Auswirkungen dieses Vorfalls innerhalb Codemasters Online Gaming.
Bis heute war ich sehr beeindruckt von der großartigen Stimmung und den positiven Gefühlen auf den Boards. Ich war besonders auch für die geduldige und verständige Einstellung dankbar während unserer jüngsten ungeplanten Serverausfälle.
Ich bin sehr enttäuscht durch die nun entstandene Negativität in den Foren, diese ist jedoch komplett verständlich.
Ich möchte mich im Namen von Codemasters Online Gaming uneingeschränkt für diese Situation entschuldigen. Was passiert ist, ist unakzeptabel und einige harte Lektionen mußten gelernt werden.
Um die Enttäuschung über die Karten zu beheben, werden alle Kunden unserer Special und Collectors Edition eine Stoffkarte erhalten, wenn sie diese möchten. Wir werden in Kürze ein System ankündigen, wie diese zu bekommen sein werden. Ich möchte aber bei dieser Gelegenheit sagen, daß der Grund für den Austausch der Stoffkarte gegen eine Pergamentkarte war, daß uns die Qualität der Stoffkarte nicht reichte. "Besorgt eine mit der richtigen Qualität", höe ich Sie sagen; unglücklicherweise war aber die einzige mögliche Änderung in der vorhandenen Zeit die zu Pergament, nicht Stoff. In der Rückschau ist klar daß wir trotzdem am ursprünglichen Plan hätten festhalten sollen. Wir haben unglücklicherweise die falsche Entscheidung getroffen. Unser Hauptfehler aber ist der Mangel an Kommunikation über diese Veränderungen.
Weitere Informationen zu den Anderen Fragen der Inhalte wurden schon mitgeteilt in der folgenden Nachricht des Marketing Teams:
http://community.codemasters.com/forum/s...04&page=1&pp=10Diese Nachricht ist akkurat, sie enthält keine Lügen. Dies ist unglücklicherweise die Situation. Hätte damit besser umgegangen werden sollen? Selbstverständlich.
Jeder bei Codemasters Online Gaming ist engagiert, Ihnen ein Qualitätsprodukt und einen Qualitätsservice zu liefern, und wir werden und anstrengen, dies zu verbessern.
Ich hoffe, diese Nachricht schafft es, zumindest einen Teil unseres Bedauerns für diese Situation mitzuteilen.
Ich hoffe, Sie alle in Mittelerde zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen
David Solari
Vice President and General Manager
Codemasters Online Gaming