Ihr benötigt weitere Hilfe? Ihr habt Eure Lösung nicht gefunden?
Bevor Ihr den persönlichen Kontakt via Email sucht, empfehlen wir immer, Euch zu vergewissern, dass Ihr folgende 3 Schritte bislang ausprobiert habt: 1. Schritt: Ihr habt das Technikforum unter "Bekannte Probleme + Lösungen" und in der entsprechenden Fehlerkategorie nach Eurer Problematik durchsucht und nichts gefunden.
3. Schritt: Ihr habt Eure Problematik in die richtige Fehlerkategorie im Technikforum gepostet und auch nach 2 Tagen keine Antwort erhalten (beachten Sie hier bitte, dass Sie „richtig“ und mit allen erforderlichen Informationen gepostet habt)
Solltet Ihr dennoch keine Lösung für Eure Problematik gefunden haben bzw. nach 2 Tagen noch keine Antwort auf Euren eigenen Post erhalten haben, dann wendet Euch jetzt bitte umgehend via Email-Formular über das Solution Center an unseren Support. Nutzt dafür bitte den "Fragen-Sie-Uns"-Button und stellt uns damit eine Anfrage per Mail.
Keine Sorge, noch ist nichts verloren. Geht in diesem Fall zum Ende des Topics, unter dessen Kategorie Euer Problem fällt. (z.B. "Probleme mit der Grafik", falls Ihr Darstellungsfehler haben solltet)
Klickt auf "REPLY "(rechts unterhalb jedes Beitrags zu finden) und es öffnet sich ein Fenster, in dem Ihr Euer Problem beschreiben könnt.
Dazu solltet Ihr ein paar Dinge beachten:
Formuliert Fragen bitte möglichst präzise. Einfach nur: "Hilfe" oder "Geht nicht" zu schreiben ist denkbar schlecht, damit kann niemand was anfangen. Mein Spiel stürzt nach 5 Minuten immer ab, CtD – Crash to Desktop, ist hingegen aussagekräftiger. Weitere Fragen: Was passiert an welcher Stelle, ist der Fehler reproduzierbar, was für Auswirkungen hat er? (Freeze, Absturz, etc).
Zwingend notwendig sind ein paar Informationen zu Eurem System. Ohne diese wird man Euch nicht helfen können! Wie ist die Konfiguration Eures Rechners: Core 2 duo x6800, GeForce 8800 GTX, 4GB Ram? Schön, allerdings in den meisten Fällen überhaupt nicht interessant für das Problem.
So vermeidet man die am häufigsten gepostete Antwort: "Wir brauchen mehr Informationen zu Deinem System, bevor wir etwas sagen können":
Postet immer einen Auszug eurer DxDiag!, HILFE DXDIAG –> so funktioniert's In diesem Dokument werden die wichtigsten Fragen beantwortet, bzw. man kann mögliche Problemquellen erkennen.
Interessant ist auch ein Screenshot der Fehlermeldung, bzw. des Fehlers. HILFE Screenshot –> so funktioniert's Auch hieraus lassen sich eventuell Erkenntnisse gewinnen, die zur Problemlösung beitragen können.
Ihr könnt auch Screenshots - mit Hilfe von Fraps - direkt aus dem Spiel machen. HILFE Screenshot –> so funktioniert's Auch hieraus lassen sich eventuell Erkenntnisse gewinnen, die zur Problemlösung beitragen können.
Je präziser Ihr ein Problem beschreibt, desto schneller bekommt Ihr konstruktive und kompetente Hilfe!
Hilfsbereitschaft sollte gewürdigt werden:
Viele melden sich nicht mehr, nachdem sie eine Antwort erhalten haben. Das ist sehr unhöflich, da diejenigen, die Eure Frage beantwortet haben, schließlich eine Menge Zeit investiert haben, um eine Lösung zu finden. Auch wenn die Lösung nicht den gewünschten Erfolg hatte, ist Feedback wichtig. Dann kann nach einer alternativen Lösung gesucht werden.
1. Link zur Forum.exe anklicken 2. Forum.exe runterladen 3. "Ausführen" oder "Speichern" wählen ( Speichern ist zu empfehlen, da das Tool später noch von Gebrauch sein kann) 4. Forum.exe starten 5. Sicherheitswarnung von Microsoft über "Ausführen" akzeptieren
6. Nach dem Start des Tools "Systeminformationen sammeln" wählen 7. Das Tool hat auf Deinem "Desktop" die "Dxdiag.txt" Datei erstellt. 8. Die wesentlichen Inhalte der "Dxdiag.txt"- Datei befinden sich zudem in der Zwischenablage. 9. Durch Bestätigen der Tastenkombination "Strg"- und die "V-Taste" könnt Ihr Eure Systeminformationen jetzt bequem Eurem Beirag im Forum hinzufügen. 10. Ein weiteres Feature beinhaltet die Onlineauswertung Eurer Systeminformationen, die mögliche Konfigurationskonflikte und veraltete Treiber ausfindig macht und die passende Lösung anbietet.
Die Vorteile nochmals im Überblick:
Einfache Handhabung - maximaler Nutzen
1 Klick und die DxDiag ist erstellt
Aussagekräftigere Beiträge durch signifikante Informationen aus in der Zwischenablage
Bilder sagen oft mehr als tausend Worte. So ist es auch bei Fehlermeldungen, Absturzproblemen und Grafikfehlern.
Screenshots oder auch Bildschirmfotos können durch einfaches Drücken der "Druck"-Taste(siehe Bild) erstellt werden. Dabei wird immer ein Abbild des kompletten Bildschirms in die Zwischenablage kopiert, von wo aus es dann in vielen Bildverarbeitungsprogrammen als Datei eingelesen werden kann.
TIPP: Wenn Ihr einen Screenshot machen möchtet, auf dem nur das aktive Fenster zu sehen ist (z.B. bei Fehlermeldung), müsst Ihr während das aktive Fenster zu sehen ist, gleichzeitig die Tastenkombination "Alt" (oder "Alt Gr") und "Druck" ("Print") drücken. [/color]
Um den Screenshot zu speichern bzw. auszulesen benutzen wir ein Programm, das fast jeder haben sollte, das Bildbearbeitungsprogramm Paint. name="paint">
Klickt dafür auf:
"START" --> "Programme" --> "Zubehö" --> "Paint"
(alternativ: Klickt dafür auf "Start"-->"Ausführen"--> hier "mspaint" eintippen und "OK" klicken.)
Nachdem ihr Paint gestartet habt, wählt die Option:
"Bearbeiten" -> "Einfügen", oder die Tastenkombination [Strg (Ctrl)] & [V]- Taste "Strg" (Ctrl) festhalten und Taste "V"
drücken!
Ihr erhaltet die Monitordarstellung als Bild (Screenshot) eingefügt, speichert dieses als "JPEG-Datei" ab und fügt es Eurem Beitrag hinzu.
Anleitung für Imageshack um Screenshot Online zu stellen.
In einfachen 3 Schritten und einer Minute ist das Online-Stellen eurer Bilder in unserem Forum erledigt.
1. Auf der Seite von Imageshack klickt Ihr auf "Durchsuchen". Sucht auf Eurem PC nach dem entsprechenden Screenshot.
2. Klickt auf "start upload!" und ladet das Bild auf den Imageshack-Server.
3. Wenn das Bild online ist, kommt Ihr auf die nächste Seite. Markiert und kopiert ("STRG"+"C") den Text in der Zeile Thumbnail for forums.
Wenn Ihr jetzt in Eurem Posting in diesem Forum STRG-V drückt, erscheint an der Stelle des Cursors der entsprechende kopierte Verweis zu Eurem Bild.
Wundert Euch nicht, wenn das dargestellte Bild kleiner als das Original ist. Es handelt sich nur um ein sogenanntes "Thumbnail". Klickt man auf das Bild, wird das eigentliche Bild in voller Größe dargestellt.
Auf diese Weise macht Ihr den Fehler nicht nur verständlicher, sondern auch reproduzierbarer. 2 Minuten mehr Arbeit und Ihr werdet garantiert schneller Hilfe bekommen.
Nicht selten gibt es Abstürze, die im Spiel (ingame) auftreten. Dabei stößt die windowsinterne Funktion ("Druck"-Taste drücken) des öfteren an ihre Grenzen. Abhilfe schafft in solchen Fällen das Programm "Fraps".
Neben der primären Funktion, die Anzahl der Frames im Spiel zu messen, verfügt dieses leitungsstarke Tool u.a. über die Funktion, einen Screenshot während des Spielverlaufs zu erzeugen.
Das Shareware-Programm "Fraps" könnt Ihr Euch unter:
Nach dem Download und der routinemäßigen Installation müsst Ihr das Programm aktivieren, indem ihr entweder einen Doppelklick auf das Desktop-Icon "Fraps"
oder es über den Startmenüeintrag unter "Start" >> "Programme" >> "Fraps" >> "Fraps" ausführt.
Nach erfolgreichem Start befindet Ihr Euch im Hauptmenü von "Fraps". Dort wählt ihr den Karteireiter "Screenshots".
Im Menü "Screenshots" könnt Ihr den Ordner, in dem die Screenshots abgelegt werden, einsehen, ändern, sowie die den sog. "Hotkey" belegen.
Der Hotkey - hier "Screen Capture Hotkey" - "F10" ist die Taste, mit dem Ihr einen Screenshot während des laufenden Spiels erstellt.
Fraps muss aktiv sein, um den Screenshot während des Spielverlaufs anzulegen.
Sollte also unverhofft während des Spielverlaufs ein Problem oder ein Fehler auftreten, müsst Ihr lediglich die "F10"-Taste auf Euer Tastatur betätigen.
Den angefertigten Screenshot könnt Ihr dann über das Menü "Screenshots" oder direkt über den verwendeten Pfad einsehen.
Der mit Datum und Prozessnamen des laufenden Spiels bezeichnete Screenshot liegt dort als Bitmapdatei abgespeichert.
Damit die Uploadzeit nicht zu lange dauert, empfehlen wir, das Bild als JPG-Datei abzuspeichern, dadurch wird die Dateigröße des Screenshots von Megabyte in Kilobyte konvertiert.
Dies könnt ihr mit dem Windows Tool [b]"paint" oder einen anderen Bildbearbeitungsprogramm bewerkstelligen - Guckst du hier
Ist der Screenshot in das richtige Format umgewandelt, fügt diesen euren Beitrag hinzu. - Guckst du hier Auf diese Weise macht ihr den Fehler nicht nur verständlicher, sondern auch reproduzierbarer. 2 Minuten mehr Arbeit und Ihr werdet garantiert schneller Hilfe bekommen.
Thema geschlossen
"(rechts unterhalb jedes Beitrags zu finden)
Je präziser Ihr ein Problem beschreibt, desto schneller bekommt Ihr konstruktive und kompetente Hilfe! 
